第二十八章 工程回访及保修
回访保修是质量保证的主要成份。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务,既是一种责任承诺,也是职业道德的升华,更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象,赢得更为广泛的市场的重要工作。
一、 推行《交验工程服务承诺书》制度,实施《交验工程服务承诺管理办法》,设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
二、 在工程竣工交付使用时,向业主递交《建筑工程质量保修书》,配发《建筑工程保修通知书》。
三、 按不同阶段执行回访保修:
1、在施工收尾交钥匙阶段,项目部派专人负责,及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料,以保证维修用料规格、色差的统一。
2、在业主入场阶段,现场留有配套保修队随叫随到及时服务。
3、入场后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。
四、对所承建工程在保修期内主动上门回访,遇大(中)雨必须到业主单位回访,以便及时沟通情况,提供优质服务。
五、接到业主质量投诉或保修通知后,保证及时到达现场。
六、对业主提出的质量问题,保证按时完成。