项目及内容

保洁质量卫生标准

检查手段

检查记录

梯级、地台

无灰尘、无污渍

无痰迹、无垃圾

视检

门厅地坪

无脚印、无污渍

无痰迹、无垃圾

视检

大理石地面光亮有倒影

玻璃门、窗

光亮干净、无灰尘、

无印渍

视检与手检

柱面、墙面、台面、灯座及附属设施

光亮、整洁、无灰尘、

无损坏

视检与手检

大花盆、盆景

盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，杂物

视检与手检

区域

项目及内容

（包括但不仅限于）

标准

检查手段

检查记录

公共区域

地面清洁

整洁光亮，无垃圾，无

纸屑，无水渍，无脚印

视检

所有玻璃门、窗、及玻璃部分的清洁

无尘、光亮、无印渍、

保持明净

手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘

各种标志牌、不锈钢铝质材料清洁

表面无污渍、无污垢、

光亮

视检与手检

清理公共区域垃圾桶及烟灰缸

清洁光亮、无污垢、烟灰及不超过容器的2/3

视检

地面电梯地面抛光

地面光泽明显

视检

地面吸尘

无浮尘、无污渍、无死角

视检与手检

内立柱的清洁

整洁、光亮、无污渍

视检

空调风口清洁

目视、无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍

视检

电梯内外的清洁

电梯内四周及内外门保持整洁光亮、照明器具无积灰

视检与手检

电梯槽底清洁

无垃圾、无烟头、纸屑

视检

入口地毯、垫子吸尘

干燥、无污渍

视检

天花板清洁

无积灰、无蜘蛛网、天花板及架边洁亮

视检

照明清洁

灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁

视检

清扫走廊台阶垃圾及灰尘

无尘、无污渍、无垃圾

杂物、无蜘蛛网、无积水

视检与手检

擦拭走廊墙面及挂物

无积灰、无污垢

视检与手检

走廊地毯吸尘

干燥、无污渍

视检与手检

擦拭走廊货梯消防设施

无尘、无污渍、无垃圾、无蜘蛛网

视检与手检

清洁木质材料

无尘、无污垢

视检与手检

擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板

视检无明显污迹、手检无明显灰尘

视检与手检

项目及内容

保洁质量检查卫生标准

检查手段

检查记录

门、窗、柜、

墙面顶、墙面

干净、整洁、明亮、

无灰尘、污迹

视检与手检

室内地面、空间

无脚印、无污迹、

无水迹、无异味

视检与嗅检

所有隔屏板

无灰尘、无污迹、

无水迹

视检与手检

便池、马桶、

水斗、面盆、

镜面

保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、污水管及下水道通畅

视检与嗅检

手纸篓

清理、刷洗干净

视检与嗅检

项目及内容

保洁质量检查卫生标准

检查手段

检查记录

电梯、门表面、

内壁、底面、

天花板

无污泥、无灰尘、

无杂物、视感光亮

视检

电梯通风口

干净、无灰尘

视检与手检

楼梯台阶、扶手、栏杆

干净、无泥土、无灰尘、

无杂物

视检与手检

室内空间

空气流通

嗅检

项目及内容

保洁质量检查卫生标准

检查手段

检查记录

露台地面

干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅

视检

地下车库地面、空间

无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味

视检与嗅检

项目及内容

保洁质量检查卫生标准

检查手段

检查记录

露台地面

干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅

视检

地下车库地面、空间

无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味

视检与嗅检

项目及内容

保洁质量要求

检查记录

清扫地面垃圾

无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂

路牌、标志、指示牌

干净、无灰尘、无污渍

拣拾花圃、 草坪内外垃圾

目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸、杂物

行人路、车路面清扫

无明显泥沙、污泥、每次100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子

清洁照明设施、标牌

无积尘、无污渍、透明度好

外围立柱的清洁

无积尘、无污渍就、光亮

垃圾箱、垃圾桶

箱体内外四边干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理

水池、灯饰、水泵、水管、喷头

池体、灯饰、水泵、水管、喷头等水池设施无青苔、污垢、池内无杂物

项目及内容

保洁质量要求

检查记录

门、玻璃窗、窗台、窗柜、门柜、沙发、茶几、桌椅

干净、整洁、明亮、无灰尘

地面、废纸篓、物件

地面干净整洁、无灰尘、无脚印、

无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放整齐有序

家具、灯具、电气设备

干净、整洁、光亮、无灰尘

花卉、盆景

盆体干净、光洁、盆内无异物

项目及内容

保洁质量要求

检查手段

检查记录

门、、窗台、窗柜

干净、整洁、完好、无灰尘、无破损

视检与手检

墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板

干净、整洁、完好、无灰尘、

无污渍、无蜘蛛网

视检与手检

地面、地毯、椅套

干净、整洁、无灰尘、无污渍

视检

室内空间

空气流畅、清晰

嗅检

项目及内容

保洁质量要求

检查手段

检查记录

门、、窗台、窗柜

干净、整洁、完好、无灰尘、无破损

视检与手检

墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板

干净、整洁、完好、无灰尘、

无污渍、无蜘蛛网

视检与手检

地面、地毯、椅套

干净、整洁、无灰尘、无污渍

视检

室内空间

空气流畅、清晰

嗅检

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

1

绿化布局

保洁

绿化布局合理，绿地无杂物，无杂草丛生、无侵占现象

视检

2

浇水

每月一、三、五各进行一次

满足植物生长对水份需要，保证花木不致早死

3

修剪剥牙

每月10日前将所有花木修剪2次，每月4天，做到乔灌木修剪无徒长枝、病虫枝、扭伤枝及枯枝烂头，剥牙及时；绿篱、球类的修剪整齐、线条分明；修剪部位恰当，不留短桩，切口平整；草坪达到6CM以上必须修剪，切草边规范，线条平顺自然。

目视外观长势良好，无杂草，查看记录

4

中耕除草及施肥

对所有绿地进行松土结合施肥，每3个月施化肥一次，有机肥每年春季一次，松土每月完成绿地的30%，3个月绿地全部松土一次。

目视绿地未造成板结，查看记录

5

病虫害防治

绿化员经常巡视，病虫害预测预报及时准确；所有绿地花木无病虫害，每年打药不少于 2 次；严禁使用有毒化学药剂等，严格遵守国家化学农药安全操作规定。

目视外观长势良好，无病虫害，查看记录

6

绿化补种

死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。

目视

7

设施保养

绿地内园路、排水设施、栅栏等配套设施完好无损，无盗绿、毁绿

目视

8

绿地植物成活率

绿地植物成活率 98%。

查记录

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

1

总体目标

设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%

2

设施记录要求

设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
 

查阅记录

3

标识

设施设备标识齐全、规范，责任人明确

目视巡查

4

水泵

每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
 

目视巡查,查阅记录

5

电梯

●保证证电梯 24 小时运行

●轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

●委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；

●有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

●电梯发生一般故障的，2 小时内专业维修人员到现场修理；

●发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场做应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行 (突发事件或维修保养除外) 。

目视巡查,查阅记录

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

6

消防泵

●消防泵每月启动 1 次并作记录，

●每年保养 1 次，保证其运行正常；

●消防栓每月巡查 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；

●每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；

●每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；

●每月检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。
 

目视巡查,查阅记录

7

设备房

保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

目视巡查

8

其他设施

●不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，

●保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；

●保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外）。

●每周 1 次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。

●重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

●主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
 

目视巡查

9

路灯、楼道灯

路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在 24 小时内修复。

,查阅记录

10

其他

对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

目视巡查,查阅记录

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

1

保安员资格及要求

●保安员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；

●     身体健康，工作认真负责；

●     每月定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；

●     上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。
 

目视巡查,查阅记录

2

门岗

●     物业区域主出入口 24 小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；

●     对可疑人员进行询问；阻止未经许可的外来人员入内；

●     对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；

●     保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录

目视巡查,查阅记录

3

巡逻

●     制定详细的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；

●     在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。

●     配有楼宇对讲、周界报警等控制设备，应 24 小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。

 

查阅记录

4

应急准备

有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习。

查阅记录

5

车辆管理

●     地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆停放在规定的范围内；及时处理车辆停放不规范的现象。

●     收取车辆看管费的车库 24 小时有专人管理，

●     车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序；

●     车库场地每日清洁 1 次，有照明设施，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。

目视巡查,查阅记录

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

1

记录

对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。

查阅记录

2

房屋维修

●     每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。

●     属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主决定组织维修。
 

目视巡查,查阅记录

3

楼内设施

●     每周 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持 95%以上的完好率。

●     每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。

●     定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。

●     墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

●     物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。
 

目视巡查,查阅记录

4

安全标识

物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查 1 次，保证标识清晰完整。
 

目视巡查

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

1

装修告知

按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

目视巡查,查阅记录

2

申请记录

装修申请记录、审批记录无误

查阅记录

3

监管

有专人对施工进行监督，每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

目视巡查,查阅记录

4

验收

协助消防部门对装修项目进行验收；协助业主对装修质量进行验收；所有装修项目合格并得到业主和工程管理员确认

目视巡查,查阅记录

序号

项目

标准

检验方法

检查记录

1

礼仪规范

管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳；

目视巡查

2

电话接待

电话用语要礼貌、周全、负责

每次接电话要快捷，时间限制要在电话铃响三声马上接听，否则应该向客人表示歉意

电话记录完整，业主提出的问题有跟踪

目视巡查,查阅记录

3

维修服务

公示 24 小时服务电话。急修 20 分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达 80%以上。

目视巡查,查阅记录

4

服务标示与服务

在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动;每年组织一定的社区活动。

目视巡查,查阅记录

5

业主满意调查

采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于 80%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 95%以上。
 

目视巡查,查阅记录